O desafio de escalar aprendizagem em um ecossistema complexo
Em grandes empresas com múltiplas marcas, canais e públicos, gerenciar treinamento de forma estruturada e estratégica torna-se, portanto, um desafio constante. A CVC Corp, maior grupo de viagens da América Latina, enfrentava um cenário complexo, que impactava diretamente sua eficiência em aprendizagem corporativa. Havia sistemas dispersos, bancos de dados separados, interfaces distintas e, além disso, baixo aproveitamento de dados para tomada de decisão.
Diante desse contexto, a parceria com a SOU se consolidou como um marco de transformação na maneira como a empresa treina, engaja e desenvolve colaboradores, franqueados, consultores e agentes de viagem. Desse modo, a organização deu um passo decisivo rumo a uma gestão de aprendizado integrada, inteligente e orientada a resultados.
Quem é a CVC Corp e por que seu desafio de T&D era tão grande
Com mais de 50 anos de mercado e um portfólio que inclui marcas B2C, B2B e uma ampla rede de franquias, a CVC Corp precisou, ao longo do tempo, adaptar-se constantemente às mudanças do setor. Por isso, desenvolveu uma estratégia de desenvolvimento robusta e integrada, capaz de alcançar públicos com diferentes perfis, níveis de maturidade digital e contextos operacionais distintos.
Além disso, como explica Denis, gerente de treinamento da CVC Corp:
“Estou aqui há mais de três anos com a missão de treinar e desenvolver as pessoas de todo o grupo da CVC Corp, olhando nossas marcas B2B, B2C, agentes de viagem, consultores, colaboradores e franqueados.”
Dessa forma, ficou claro que essa diversidade exigia mais do que apenas uma plataforma de treinamento. Na verdade, pedia uma experiência de aprendizagem fluida, escalável e, sobretudo, fundamentada em dados, garantindo que cada público pudesse evoluir de maneira alinhada à estratégia do grupo.
O cenário anterior: múltiplos sites, dados fragmentados e baixa eficiência
Antes da centralização com a SOU, a CVC Corp trabalhava com mais de seis sites diferentes, cada um com banco de dados próprio e conteúdos com pouca ou nenhuma sinergia. Desse modo, a gestão se tornava complexa e fragmentada, o que dificultava a escalabilidade da educação corporativa. Além disso, a falta de integração impedia a construção de trilhas de aprendizagem consistentes e estratégicas, comprometendo, assim, o aproveitamento do conhecimento em toda a rede. Segundo Denis:“A gente tinha mais de seis sites diferenciados, com banco de dados diferenciados e não integrados, e principalmente com frontes diferenciados e com conteúdos que antes não tinham nenhuma sinergia.”Esse cenário gerava três grandes desafios:
- Dificuldade para consolidar indicadores de consumo e engajamento;
- Baixa previsibilidade sobre quais treinamentos impactavam resultados;
- Experiência fragmentada para colaboradores e franqueados.
A busca por uma solução LMS escalável e baseada em dados
A jornada de transformação começou com uma busca ativa por uma plataforma LMS robusta, flexível e preparada para os desafios da CVC. Como conta Denis:“Passamos todo o ano de 2023 e começo de 2024 buscando uma plataforma LMS que realmente nos atendesse em todos os sentidos.”A escolha precisava atender a quatro exigências críticas:
- Unificar a experiência de aprendizagem em um único ambiente;
- Manter interfaces diferentes quando necessário, por marca/público;
- Consolidar dados para tomada de decisão estratégica;
- Oferecer suporte consultivo contínuo, não apenas tecnologia.
Por que a SOU foi escolhida como parceira estratégica
A CVC Corp já havia trabalhado anteriormente com soluções da SOU e reconhecia o valor da proximidade e da colaboração.“A gente lembrou da SOU, a gente trabalhou há muitos anos atrás com a SOU em outra solução… e o contato foi rápido e muito produtivo.”A plataforma SOU+ by Engage se mostrou ideal por oferecer:
- Um único banco de dados consolidado;
- Personalização por frentes (marcas, perfis, segmentos);
- Capacidade de criar jornadas segmentadas para públicos distintos;
- Ferramentas de análise e acompanhamento em tempo real;
- Suporte contínuo e colaborativo na evolução do projeto.
A implementação: começar pelo essencial para evoluir com consistência
A transformação não foi baseada em complexidade, e sim em estratégia. Denis reforça algo que se tornou mantra para o projeto:“Se eu pudesse dar uma dica, diria: comece pelo básico. Muitas vezes queremos implementar algo muito além do que precisamos.”A CVC e a SOU priorizaram:
- Centralização dos ambientes;
- Organização e curadoria de conteúdos;
- Estruturação de jornadas de aprendizagem;
- Implantação de métricas de engajamento e consumo.
“Com esse projeto, com a SOU, a gente consegue trazer essa plataforma unificada, ainda mantendo cada um dos frontes das marcas, e implementando uma gestão de dados com um único banco consolidado.”
Aprendizagem baseada em dados: quando T&D muda de patamar
Com a plataforma unificada, a CVC passou a ter visibilidade clara da jornada dos colaboradores e franqueados. Desse modo, isso permitiu que o T&D se tornasse mais estratégico.“A gente consegue entender muito melhor como está o consumo e a trajetória dos nossos colaboradores, podendo fazer uma gestão muito mais eficiente daquilo que realmente precisamos colocar no ar.”Atualmente, decisões sobre novos conteúdos são baseadas em dados reais de consumo, performance e necessidades específicas de cada público.
Criação de jornadas segmentadas e expansão de conteúdo
A personalização da aprendizagem se tornou possível de forma escalável. Foi possível criar jornadas específicas para:- Colaboradores internos
- Franqueados
- Agentes de viagem
- Líderes Times comerciais (com integração com performance em vendas)
A plataforma como motor de crescimento e fortalecimento de resultados
Os benefícios logo ficaram evidentes. Segundo Denis:“Olha, vou dizer que esse projeto foi um divisor de águas para a CVC Corp.”Impactos percebidos:
- Maior engajamento das equipes;
- Crescimento da área de treinamento;
- Maior eficiência operacional;
- Melhoria na experiência do usuário;
- Alavancagem de vendas com franqueados, graças a melhor capacitação.
“Temos conseguido alavancar muitas vendas com nosso time de franqueados… isso tem sido muito importante para a gente.”
A parceria contínua com a SOU: evolução constante e conexão diária
Além da implantação, o suporte diário da SOU foi apontado como um dos pontos mais valorizados:“A SOU continua nos apoiando em todos os sentidos. Temos contatos diários… sempre com soluções e alternativas que viabilizam o que precisamos.”Assim, a parceria não se resume à tecnologia. É uma construção conjunta de estratégia, impacto e escalabilidade.
A aprendizagem como parte da cultura da CVC
Por fim, a jornada reforçou um princípio central da CVC Corp: desenvolver pessoas também é desenvolver o negócio. Afinal, capacitar colaboradores faz parte da própria experiência de assistência que a marca oferece aos clientes.
Dessa forma, a educação corporativa se consolida, agora, não apenas como um pilar da cultura organizacional, mas também como um diferencial estratégico e parte essencial da entrega final ao mercado.
Conclusão: do desafio à transformação
A história da CVC Corp com a SOU representa, portanto, o que acontece quando T&D deixa de atuar apenas como suporte operacional e passa a se tornar uma verdadeira alavanca estratégica de negócio.
Mais do que isso, a CVC não apenas implementou uma plataforma, mas construiu um ambiente integrado que conecta dados, pessoas e crescimento, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e mensurável.
Como reforça Denis, “Comece pelo básico. Ele traz foco, eficiência e sustenta a evolução futura.”
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